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| Research on key index system of quality service evaluation |
| TIAN Tian1 PAN Limin2 WANG Chenyu1 HUANG Xiantao3 |
1.Medical Administration Division, the First Affiliated Hospital of Hebei North University, Hebei Province, Zhangjiakou 075000, China;
2.Science and Technology Division, the First Affiliated Hospital of Hebei North University, Hebei Province, Zhangjiakou 075000, China;
3.Quality Control Office, the First Affiliated Hospital of Hebei North University, Hebei Province, Zhangjiakou 075000, China |
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Abstract Objective To explore the key index system for quality service evaluation. Methods From June to December 2019, the First Affiliated Hospital of Hebei North University established a research group on key index system of quality service evaluation, and designed key index of quality service evaluation by indexing domestic and foreign literature. Two rounds of expert consultation were conducted by using Delphi method with 126 health management related personnel as consulting experts, and questionnaire survey was conducted to construct key indicators of quality service evaluation. Results In the first round, 123 questionnaires were recovered and 119 were valid; In the second round, 118 questionnaires were recovered and 114 were valid. The positive coefficients of both rounds were >70%. Kendall’s W coordination coefficient ranged 0-1, and the coefficient of variation was < 0.2 for both rounds. The authority of experts in the first round was 0.901, and that in the second round was 0.951. After two rounds of consultation, six indicators, tangibility, reliability, responsiveness, security, thoughtfulness and consistency, were determined as the first-level indexes. There were 23 second-level indexes. Conclusion The design of key index system of quality service evaluation based on patient experience is of great significance in clinical practice，which can effectively improve the experience of patients on medical quality and promote the evaluation of medical quality.
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