|
|
|
| Research on the improvement in outpatient department procedure based on the theory of industrial engineering |
| LIU Jie |
| Medical Department, Suzhou Hospital of Anhui Medical University Suzhou Municipal Hospital, Anhui Province, Suzhou 234000, China |
|
|
|
Abstract The outpatient department procedure is one of the core procedures of hospital administration. The essay made the research that the improvement in the procedure of outpatient department from an angle of industrial engineering. Firstly, based on the procedure analysis method of motion study in the theory of industrial engineering, the author selected the medical process of obstetrics and gynecology, a department receiving the most patients in hospital, as a sample. Through investigation and research, the author found that it took patients many times to queue for paying costs and for a long time to queue inefficiently, significantly reducing the efficiency of treatment. Next, the author asked the subjects questions by using the “5W1H” method, in order to find the way of improving the outpatient procedure, including establishing the information system as integrate bank cards with medical cards, optimizing the layouts of type-B ultrasonic and medical examination, and balancing the distribution of patients receiving treatment based on the line balance theory, etc. In addition, the author used ECRS to cancel, merge, reorder or simple those nodes in the procedure, to save patients′ waiting time, reduce the non-effective actions and enhance patients′ satisfaction. Finally, the writer discussed that applying the industrial engineering theory can make more distributions to hospital administration, and expected to promote service efficiency, to improve service quality and to save the cost under the application of the key techniques of industrial engineering.
|
|
|
|
|
|
[1] 曲仙凤，徐红霞，张铎，等.大型综合性医院门诊就诊现状与管理策略[J].中国医药导报，2013，10（4）：155-157.
[2] 赵霞，易利华.我院实施中心制门诊服务的探索[J].中华医院管理杂志，2015，31（10）：759-761.
[3] 中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会.关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知（国卫医发（2015]2号）[EB／OL].[2016-04-18].http：//www.nhfpc.gov.cn/yzygj/s3593g／201501／5584853cfa254dlaa4e38de0700891f a.shtml.
[4] 张治国，李东华，艾丽唤，等.公立医院优化诊区设施布局典型案例分析[J].中华医院管理杂志，2016，32（6）：441-443.
[5] 齐二石.现代工业工程与管理[M].天津：天津大学出版社，2007.
[6] 齐二石，徐刚，李昌明.基于工业工程ECRS的医院就诊流程改善研究[J].内蒙古农业大学学报：社会科学版，2007，33（9）：178-180.
[7] 樊丽.工业工程（IE）在大型医院的应用[J].价值工程，2009，19（1）：78-80.
[8] 于树新.综合性医院信息化建设方案合理性研究[J].中国数字医学，2016，11（1）：94-96.
[9] 卫荣，宋益喆，郭健，等.基于信息技术整合的门诊诊疗服务流程再造[J].中华医院管理杂志，2016，32（6）：465-466.
[10] 陈肖呜，黄丽颖，江松福，等.信息技术助力门诊诊疗服务流程再造的实践[J].中华医院管理杂志，2016，32（6）：461-462.
[11] 廖婧延，孙昌朋，陈望忠.门诊流程信息化建设的现状与优化建议[J].现代医院，2015，15（7）：131-132，134.
[12] 俞小萍，刘东丽，陈颖浩，等.门诊线上支付的基础与关键流程[J].中国数字医学，2016，11（9）：33-35.
[13] 冯文，徐玲，屈晓晖，等.移动信息技术支持下的门诊流程再造[J].中国卫生信息管理杂志，2016，13（3）：246-250，256.
[14] 江志斌，储斌，张国通，等.工业工程在医院信息系统中的应用[J].中国医院管理，2005，25（7）：30-32.
[15] 樊落，刘勤.我院优化门诊服务管理的探索与体会[J].中国医院管理，2015，35（4）：43-44.
[16] 阎仲珩，陈国强，盛红彬，等.上海某三甲医院门诊患者就诊倾向影响因素分析[J].中国医药导报，2016，13（17）：41-44，49.
[17] 赵涛，齐海燕，韩晶.工业工程理论在医院管理中的应用[J].中华医院管理杂志，2003，19（7）：405-406.
[18] 余江，周来新，胡琳，等.基于ECRS法的大型医院门诊服务流程优化[J].中国医院，2016，20（11）：79-80.
[19] 胡丹，张国力，戴淼.基于ESIA法的大型医院门诊服务流程优化[J].中国医院管理，2016，36（3）：58-59.
[20] 赵元芝，刘子先.现代工业工程在医院管理中的应用与创新[J].价值工程，2012，31（5）：53-54. |
|
|
|
