基于信息化的门诊分级诊疗模式下慢性病患者就医体验状况调查

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摘要目的观察基于信息化的门诊分级诊疗模式开展前后慢性病患者就医体验状况，旨在为未来建立慢性病合理诊疗模式提供参考依据。方法成都医学院附属第二医院（以下简称“我院”）自2018年6月开始试施行基于信息化门诊分级诊疗模式，选取2017年6月—2019年12月一直在我院门诊定期就诊的450例慢性病患者为研究对象，分别于基于信息化门诊分级诊疗模式实施前后，比较患者就诊满意度和体验感评分。结果信息化门诊分级诊疗模式实施后，患者就诊总满意度高于实施前，差异有统计学意义（P ＜ 0.05）。患者诊疗服务、挂号、护理及其他服务体验感评分均高于实施前，差异有统计学意义（P ＜ 0.05）。结论基于信息化的门诊分级诊疗模式利于改善慢性病患者就医体验，提升就诊满意度，提高门诊工作效率。

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	叶昱1 万明2▲

关键词 ：慢性病, 信息化, 门诊分级诊疗模式, 就医体验, 满意度

Abstract：Objective To observe the experience of patients with chronic diseases before and after the development of the information-based outpatient hierarchical diagnosis and treatment model, aiming to provide a reference for the establishment of a reasonable diagnosis and treatment model for chronic diseases in the future. Methods The Second Affiliated Hospital of Chengdu Medical College (hereinafter referred to as “our hospital”) had been implementing a hierarchical diagnosis and treatment model based on information-based outpatient clinics on a trial basis in June 2018, and 450 patients with chronic diseases who had been in regular outpatient clinics of our hospital from June 2017 to December 2019 were selected as research objects, the scores of patients’ satisfaction and the experience were compared before and after the implementation of the information-based outpatient grading diagnosis and treatment model. Results After the implementation of the hierarchical diagnosis and treatment model of informationized outpatient clinics, the overall satisfaction of patients was higher than before the implementation, and the difference was statistically significant (P ＜ 0.05). The scores of experience in diagnosis and treatment services, registration, nursing and other services of patients were higher than those before implementation, and the differences were statistically significant (P ＜ 0.05). Conclusion The hierarchical diagnosis and treatment model of outpatient clinics based on informatization is conducive to improving the experience of patients with chronic diseases, increasing satisfaction with outpatient visits, and improving the efficiency of outpatient services.

Key words： Chronic diseases Informatization Outpatient hierarchical medical system Medical experience Satisfaction

通讯作者: ▲通讯作者

引用本文:

叶昱1 万明2▲. 基于信息化的门诊分级诊疗模式下慢性病患者就医体验状况调查[J]. 中国医药导报, 2021, 18(2): 48-51.
YE Yu1 WAN Ming2▲. Investigation on the medical experience of patients with chronic diseases under the hierarchical diagnosis and treatment model of outpatients based on information. 中国医药导报, 2021, 18(2): 48-51.

链接本文:

http://www.yiyaodaobao.com.cn/CN/ 或 http://www.yiyaodaobao.com.cn/CN/Y2021/V18/I2/48

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