沟通模式的构建在门诊护理工作中的作用

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摘要目的探讨沟通模式在门诊护理工作中的作用。方法结合门诊护理现状，对杭州师范大学附属医院（以下简称“我院”）32名门诊护士实施沟通模式，选取2018年1～2月我院100例门诊患者作为对照组，进行沟通模式实施前满意度调查，另外选取2018年5～6月我院100例门诊患者作为观察组，进行沟通模式实施后满意度调查，比较沟通模式实施前后门诊护士的沟通能力以及患者满意度情况。结果实施沟通模式后，门诊护士礼貌接触、热情介绍自己、详细告知和解释、关系询问、耐心解答问题、礼貌离开沟通步骤的得分及整体沟通能力得分较实施前均明显提高，差异有统计学意义（P ＜ 0.05）；观察组患者满意度高于对照组，差异有统计学意义（P ＜ 0.05）。结论沟通模式在门诊护士中取得了满意的效果，能够显著提高门诊护士的沟通能力和患者满意度，值得临床推广。

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	童帆朱春芳

关键词 ：沟通模式, 门诊护士, 应用效果, 满意度, 沟通能力

Abstract：Objective To explore the role of communication mode in outpatient nursing work. Methods Based on the status quo of out-patient nursing, the communication mode was implemented for 32 out-patient nurses in Affiliated Hospital of Hangzhou Normal University (hereinafter referred to as “our hospital”). From January to February 2018, 100 outpatients in our hospital were selected as the control group for the satisfaction survey before the implementation of the communication mode. In addition, 100 outpatient patients in our hospital from May to June 2018 were selected as the observation group for the satisfaction survey after the implementation of the communication mode, and the communication ability and patient satisfaction of outpatient nurses before and after the implementation of the communication mode were compared. Results After the implementation of the communication mode, the scores of outpatient nurses in polite contact, warm introduction, detailed information and explanation, relationship inquiry, patient answer to questions, polite departure communication steps and overall communication skills were significantly improved compared with the scores before the implementation of the communication mode, with statistically significant differences (P < 0.05). The satisfaction of patients in the observation group was higher than that in the control group, and the difference was statistically significant (P < 0.05). Conclusion The communication mode has achieved satisfactory results in outpatient nurses, which can significantly improve the communication ability of outpatient nurses and patient satisfaction, which is worthy of clinical promotion.

Key words： Communication model Outpatient nurse Application effect Satisfaction Communication ability

基金资助:浙江省卫生和计划生育委员会医药卫生科技计划项目（2014KYA180）。

引用本文:

童帆朱春芳. 沟通模式的构建在门诊护理工作中的作用[J]. 中国医药导报, 2020, 17(1): 183-186.
TONG Fan ZHU Chunfang. The role of communication mode construction in outpatient nursing work. 中国医药导报, 2020, 17(1): 183-186.

链接本文:

http://www.yiyaodaobao.com.cn/CN/ 或 http://www.yiyaodaobao.com.cn/CN/Y2020/V17/I1/183

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