基于需求侧的多院区医院管理策略探析

doi:10.20047/j.issn1673-7210.2022.31.37

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摘要公立医院单体多院区模式可能是综合医院发展的方向，使用人工智能咨询系统收集患者需求，可为医院管理提供优化策略。本文以首都医科大学附属北京同仁医院“一院三区”模式作为公立医院单体多院区研究样本，分析得出患者诉求含同质化、可及性、认知度、互通性四方面。医院管理者可通过畅通信息回应患者同质化期待，精细化管理提高服务可及性，凝聚品牌共识增加分院认知度，推进智慧医院建设促进院区间互通等方式提高患者满意度。

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	黄汇慧1 贾小溪2 朴颖实1 田玮2 徐瑶1 吴淑芬1 李茜1

关键词 ：患者需求, 多院区系统, 卫生服务需求, 医院管理

Abstract：The single multi-hospital model of public hospitals may be the development direction of general hospitals. The use of artificial intelligence consulting system to collect patient needs can provide optimization strategies for hospital management. In this paper, the model of “one hospital, three districts” in Beijing Tongren Hospital, Capital Medical University is used as the research sample of a single public hospital with multiple districts, and the analysis showed that patients’ demands included four aspects: homogeneity, accessibility, recognition, and interoperability. Hospital managers can respond to patients’ homogenization expectations through smooth information, improve service accessibility through fine management, build brand consensus and increase hospital recognition, promote the construction of smart hospitals and promote inter-hospital communication to improve patients’ satisfaction.

Key words： Patients&rsquo needs Multi-institutional systems Health services needs and demand Hospital administration

基金资助:黄汇慧（1980.9-），女，硕士，高级政工师；研究方向：健康教育与健康促进、医院宣传。

通讯作者: 李茜（1984.3-），女，硕士，主要从事新闻传播、医院宣传、医院管理工作。

引用本文:

黄汇慧1 贾小溪2 朴颖实1 田玮2 徐瑶1 吴淑芬1 李茜1. 基于需求侧的多院区医院管理策略探析[J]. 中国医药导报, 2022, 19(31): 159-161.
HUANG Huihui1 JIA Xiaoxi2 PIAO Yingshi1 TIAN Wei2 XU Yao1 WU Shufen1 LI Qian1. Analysis on the management strategy of multi-hospital based on demand side. 中国医药导报, 2022, 19(31): 159-161.

链接本文:

https://www.yiyaodaobao.com.cn/CN/10.20047/j.issn1673-7210.2022.31.37 或 https://www.yiyaodaobao.com.cn/CN/Y2022/V19/I31/159