PDCA循环管理在急诊科护士情绪劳动管理中的应用

摘要
图/表
参考文献(20)
相关文章 (11)

全文: PDF (607 KB) HTML (1 KB)
输出: BibTeX | EndNote (RIS)

摘要目的探讨PDCA循环在急诊科护士情绪劳动管理中的应用效果。方法采取整群抽样法选择2014年7月～2015年8月上海市中医药大学附属第七人民医院急诊科护士作为研究对象，按照管理方法和研究时间的不同分为对照组（37名）和研究组（43名）。对照组实施常规情绪劳动管理，研究组在对照组基础上实施PDCA管理。比较干预前后两组情绪劳动、一般自我效能感和工作满意度评分。结果对照组干预前后表面表现、深层表现及自然表现比较，差异无统计学意义（P ＞ 0.05）；干预后研究组表面表现低于干预前，深层表现、自然表现高于干预前，差异均有统计学意义（P ＜ 0.05）；干预后研究组表面表现低于对照组，深层表现、自然表现高于对照组，差异均有统计学意义（P ＜ 0.05）。对照组干预前后一般自我效能感和工作满意度评分比较，差异无统计学意义（P ＞ 0.05）；干预后研究组一般自我效能感和工作满意度评分高于干预前和同期对照组，差异均有统计学意义（P ＜ 0.05）。结论 PDCA循环可引导急诊科护士执行高质量的情绪劳动，增加工作积极性，提高护理服务质量，值得推广应用。

	服务

	把本文推荐给朋友
	加入我的书架
	加入引用管理器
	E-mail Alert
	RSS
	作者相关文章
	李霞陈凤云王青

关键词 ：情绪劳动, 应用效果, PDCA循环, 自我效能

Abstract：Objective To explore the application effect of PDCA cycle management in emotional labor management of emergency department nurses. Methods From July 2014 to August 2014, the nurses from Department of Emergency, Seventh People's Hospital of Shanghai University of TCM were selected as the research objects and divided into the control group (37 cases) and the study group (43 cases) by different management methods and study time. The control group was given routine emotional labor management, while the study group was given PDCA management on the basis of the control group. The scores of emotional labor, general self-efficacy and job satisfaction were compared between the two groups before and after intervention. Results There were no statistically significant differences in the surface performance, deep performance and natural performance before and after intervention in the control group (P ＞ 0.05). After interveniton, the surface performance in study group was lower than that of before intervention, the deep performance and natural performance were higher than those of before intervention, with statistically significant differences (P ＜ 0.05); the surface performance in study group was lower than that of control group, the deep performance and natural performance were higher than those of control group, with statistically significant differences (P ＜ 0.05). There were no statistically significant differences in the scores of general self-efficacy and job satisfaction before and after intervention in the control group (P ＞ 0.05). After interveniton, the scores of general self-efficacy and job satisfaction in the study group were higher than those of before intervention and those of control group at the same period of time, with statistically significant differences (P ＜ 0.05). Conclusion The PDCA cycle can guide emergency nurses to implement high quality emotional labor, increase work enthusiasm and improve the quality of nursing service, which is worthy of popularization and application.

Key words： Emotional labor Application effect PDCA cycle Self-efficacy

基金资助:上海市中医药大学附属第七人民医院人才培养计划（XX2015-21）；
上海市浦东新区卫生系统优秀青年医学人才培养计划（PWRq2016-14）。

引用本文:

李霞陈凤云王青. PDCA循环管理在急诊科护士情绪劳动管理中的应用[J]. 中国医药导报, 2018, 15(19): 168-171.
LI Xia CHEN Fengyun WANG Qing. Application of PDCA cycle management in emotional labor management of nurses of emergency department. 中国医药导报, 2018, 15(19): 168-171.

链接本文:

http://www.yiyaodaobao.com.cn/CN/ 或 http://www.yiyaodaobao.com.cn/CN/Y2018/V15/I19/168

[1] 徐秀英，芦鸿雁，刘苗苗，等.三级甲等医院护士情绪劳动现状调查及分析[J].中国实用护理杂志，2013，29（5）：17-19.
[2] Cricco-Lizza R. The need to nurse the nurse：emotional labor in neonatal intensive care [J]. Qual Health Res，2014， 24（5）：615-628.
[3] 王志宁.太原市三级甲等医院急诊科护士的情绪劳动现状及干预研究[D].太原：山西医科大学，2012.
[4] 张雪，陆萍静，王霞，等.护士情绪劳动与工作倦怠关系及策略研究进展[J].护理研究，2014，28（5B）：1676-1677.
[5] 赵庆华，肖明朝，刘捷，等.品管圈在护理质量管理中的应用现状[J].护理学杂志，2014，29（6）：94-96.
[6] 朱艺欣.情绪劳动量表在护士群体中的信效度测评[C].//中国医学装备协会第26届学术与技术交流年会论文集.2017：284-288.
[7] 王才康，胡中锋，刘勇.一般自我效能感量表的信度和效度研究[J].应用心理学，2001，7（1）：37-40.
[8] 胡秀英，陈茜，刘祚燕，等.开展优质护理服务前后“护士满意”情况调查分析[J].护士进修杂志，2011，26（23）：2183-2185，2187.
[9] 杜艳玲，喻思红，张华君.护理职业中情绪劳动的研究现状[J].护理学杂志，2014，29（4）：88-90.
[10] 邵荣雅，冯志仙，黄丽华，等.浙江省护士情绪劳动现状与工作满意度和离职意愿的相关分析[J].护理与康复，2016，15（1）：18-21.
[11] 付文焕，王晓舜，施孝金，等.品管圈活动在药剂科制剂部门的应用与成效[J].中国药事2009，23（10）：1033-1036.
[12] 沈玲丽，冯素文，朱秀芳，等.品管圈对提高医务人员手卫生依从性的效果观察[J].护理研究2011，10（10）：907-909.
[13] 陈卿.护士的情绪劳动—表层扮演和深层扮演的中介效应[J].中国医学伦理学，2014，27（6）：741-742.
[14] 张雪，陆萍静，王霞，等.护士情绪劳动与工作倦怠关系及策略研究进展[J].护理研究，2014，28（5）：1676-1677.
[15] 邵荣雅，冯志仙，黄丽华，等.浙江省护士情绪劳动现状与工作满意度和离职意愿的相关分析[J].护理与康复，2016，15（1）：18-21.
[16] 杨辉，王志宁.急诊科护士情绪劳动管理效果评价[J].中国护理管理，2013，13（6）：55-57.
[17] 刘兆娥，阴红红.山东省急诊科护士情绪劳动的现状调查[J].解放军护理杂志，2016，33（10）：44-46.
[18] 王淑梅，郭杰.浅谈急诊科护士情绪劳动的影响因素及健康维护[J].医学信息，2015，28（30）：19.
[19] 谢仁青.情绪劳动教育在急诊科护士中的应用[J].护士进修杂志，2015，30（9）：799-801.
[20] 王慧，杨敏，高伟，等.护士情绪劳动表现策略与工作倦对怠相关性分析[J].护理学杂志，2008，23（3）：1-3.