门急诊采血信息化服务体系的构建与实践效果评价

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摘要目的构建门急诊采血信息化服务体系，研究其实践效果，探索优化与推广。方法从2017年8月起，在桂林医学院附属医院（以下简称“我院”）构建涵盖采血咨询、叫号排队、自动包管、检验结果回报时间监测、管理的门急诊采血信息化服务体系，比较该体系实施前（2017年5～7月）、实施后（2019年4～6月）门急诊采血质量不合格标本、超时限标本；选取2019年4月1日～4月30日我院门急诊采血患者200例作为调查对象，并对患者满意度进行分析。结果我院建立门急诊采血信息化服务体系后，实施后质量不合格标本率及超时限标本率均较实施前降低，差异均有高度统计学意义（均P ＜ 0.01）。发放问卷200份，回收200份。门急诊采血患者对采血信息化体系及护理服务的总体评价为（4.49±0.84）分。结论门急诊采血信息化服务体系的建立提高了门急诊采血护士的工作效率和患者的满意度，减轻护士工作压力，为患者提供优质服务，为构建门急诊采血信息化服务的系统模型提供依据和参考。

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	毛丽娜1 喻爱芳2▲ 文素芳3 唐奕3

关键词 ：门诊, 急诊, 采血, 信息化, 服务体系

Abstract：Objective To construct the information service system of blood collection in outpatient and emergency department, to study its practical effects and to explore its optimization and promotion. Methods Since August 2017, the outpatient and emergency depantment blood collection information service system have been build in Affiliated Hospital of Guilin Medical University (“our hospital” for short), which includes blood collection consultation, call queue, automatic assurance, inspection result return time monitoring and management. The unqualified samples, overdue samples of outpatient and emergency blood collection were compared before the implementation (from May to July 2017) and after the implementation (from April to June 2019) from April 1 to April 30, 2019, 200 patients with outpatient and emergency blood collection in our hospital were taken as the investigation subjects, and patients′ satisfaction was analyzed. Results After the establishment of the information service system of outpatient and emergency blood collection in our hospital, the rate of unqualified samples and the rate of overdue samples both decreased after the implementation, with high statistically significant differences (all P ＜ 0.01). Two hundred questionnaires were distributed, and 200 were returned. The overall evaluation of the outpatient and emergency depatment blood collection information system and nursing service was (4.49±0.84) scores. Conclusion The establishment of outpatient and emergency department blood collection information service system can improve the work efficiency of nurses and patients′ satisfaction, reduce the work pressure of nurses, provide high-quality services for patients, and provide basis and reference for building the system model of outpatient and emergency blood collection information service.

Key words： Outpatient department Emergency department Blood collection Informatization Service system

基金资助:广西壮族自治区桂林市科学研究与技术开发计划项目（20180106-3-1）；
桂医科[2018]5号中青年教职工科研能力提升项目（2018glmcy052）；
广西壮族自治区卫生和计划生育委员会自筹经费科研课题（Z2015402）。

通讯作者: ▲通讯作者

引用本文:

毛丽娜1 喻爱芳2▲ 文素芳3 唐奕3. 门急诊采血信息化服务体系的构建与实践效果评价[J]. 中国医药导报, 2020, 17(12): 180-184.
MAO Li′na1 YU Aifang2▲ WEN Sufang3 TANG Yi3. Construction and practice effect evaluation of informatization service system of outpatient and emergency department blood collection. 中国医药导报, 2020, 17(12): 180-184.

链接本文:

http://www.yiyaodaobao.com.cn/CN/ 或 http://www.yiyaodaobao.com.cn/CN/Y2020/V17/I12/180

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